জাতীয় জরুরি সেবা ৯৯৯, যা দুর্ঘটনা ও সংকটের সময় দ্রুত সহায়তা দিতে চালু করা হয়েছিল, অপ্রয়োজনীয়, নীরব ও ভুয়া কলের চাপে পড়ছে বলে কর্মকর্তারা জানিয়েছেন।
সেবার বিবরণ
পুলিশ জানায়, ২০১৭ সালের ১২ ডিসেম্বর চালু হওয়া এই টোল-ফ্রি হেল্পলাইন বাংলাদেশের সর্বত্র কলকারীদের পুলিশ সহায়তা, ফায়ার সার্ভিস, অ্যাম্বুলেন্স ও অন্যান্য জরুরি সেবার সাথে সংযুক্ত করে। এটি ঢাকার আব্দুল গণি রোডের পুলিশ কন্ট্রোল রুম থেকে চব্বিশ ঘণ্টা পরিচালিত হয়।
এখন অনেকেই সরাসরি থানায় না গিয়ে ৯৯৯-এ ঘটনা জানাতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন। কিন্তু জাতীয় জরুরি সেবা ৯৯৯-এর পরিসংখ্যান অনুযায়ী, আগত মোট কলের অর্ধেকেরও বেশি প্রকৃত জরুরি ঘটনার সাথে সম্পর্কিত নয়।
কর্মকর্তারা বলছেন, এই ধরনের কলের কারণে প্রকৃত বিপদে থাকা ব্যক্তিদের প্রতিক্রিয়ায় দেরি হয় এবং কল গ্রহণকারী ও প্রেরণকারীদের উপর চাপ বেড়ে যায়।
বর্তমানে এই সেবার ১০০ লাইনে তিন শিফটে ৪৫০ জন কর্মী কাজ করছেন।
সফল উদ্ধার
জুলহাস হাজী বিএসএসকে জানান, ৯৯৯-এর সহায়তায় একটি সাত মাস বয়সী শিশুকে বাঁচানো সম্ভব হয়েছে, যে ভোলা থেকে ঢাকা যাওয়ার সময় কর্ণফুলি-৩ লঞ্চে গুরুতর অসুস্থ হয়ে পড়েছিল।
তিনি বলেন, “ভোলা থেকে ঢাকা যাওয়ার পথে কর্ণফুলি-৩ লঞ্চে একটি সাত মাস বয়সী শিশু গুরুতর অসুস্থ হয়ে পড়ে। আমি ৯৯৯-এ কল করি, এবং অল্প সময়ের মধ্যে উদ্ধার অভিযান শুরু হয়। শিশুটির অবস্থা খুবই সংকটাপন্ন ছিল। ৯৯৯ না থাকলে শিশুটিকে বাঁচানো সম্ভব হতো না।”
অপ্রয়োজনীয় কলের ধরন
কর্মকর্তারা বলছেন, অনেক কলকারী মোবাইল রিচার্জ, আর্থিক সহায়তা বা অন্যান্য অপ্রাসঙ্গিক সেবা চান। কিছু বাবা-মা শিশুদের কান্না থামাতে তাদের হাতে ফোন দিয়ে ৯৯৯ ডায়াল করতে দেন, আবার কেউ কেউ ইচ্ছাকৃতভাবে মিথ্যা তথ্য দিয়ে আইনশৃঙ্খলা বাহিনীকে বিভ্রান্ত করেন।
কল গ্রহণকারী রতন হোসেন বলেন, সিরাজগঞ্জের শাহজাদপুর থেকে এক কলকারী আগুন লাগার ঘটনা জানান। সঙ্গে সঙ্গে ফায়ার সার্ভিস পাঠানো হয়, কিন্তু ফায়ার ফাইটাররা ঘটনাস্থলে কোনো আগুন পাননি। পরে নম্বরে কল করলে তা বন্ধ পাওয়া যায়।
পরিসংখ্যান
পুলিশের তথ্য অনুযায়ী, ২০১৭ সালের ১২ ডিসেম্বর থেকে ২০২৬ সালের ৩০ এপ্রিল পর্যন্ত জাতীয় জরুরি সেবা ৯৯৯ মোট ৭ কোটি ১১ লাখ ৭০ হাজার কল পেয়েছে। এর মধ্যে ৩ কোটি ১৭ লাখ ৪০ হাজার কলের (৪৪.৬%) বিপরীতে সেবা প্রদান করা হয়েছে।
অন্যদিকে, ৩ কোটি ৯৪ লাখ ৩০ হাজার কলের (৫৫.৪%) জন্য কোনো সেবার প্রয়োজন হয়নি, অর্থাৎ অপ্রয়োজনীয় ও অবাঞ্ছিত কল প্রকৃত জরুরি কলের চেয়ে বেশি ছিল।
প্রকৃত জরুরি কলের সংখ্যা ছিল ২৬ লাখ ৬০ হাজার। এর মধ্যে ২২ লাখ ৩০ হাজার পুলিশ সহায়তার জন্য, ২ লাখ ৫৪৪৮টি ফায়ার সার্ভিসের জন্য এবং ২ লাখ ২৫৬১১টি অ্যাম্বুলেন্সের জন্য ছিল।
তথ্যে আরও দেখা যায়, এই সময়ে ৩ কোটি ৭ লাখ ৩০ হাজার নীরব কল, ২৬ লাখ ৭০ হাজার ভুয়া কল এবং ৬০ লাখ ৩০ হাজার মিসড কল ছিল।
কর্মকর্তারা বলছেন, এই কলগুলি মূল্যবান সময় নষ্ট করে, জরুরি প্রতিক্রিয়া ব্যবস্থার উপর চাপ সৃষ্টি করে এবং প্রকৃত জরুরি কল দ্রুত গ্রহণের ক্ষমতাকে প্রভাবিত করে।
সচেতনতা ও আইন
জাতীয় জরুরি সেবা ৯৯৯-এর মিডিয়া ও জনসংযোগ কর্মকর্তা আনোয়ার সাত্তার বলেন, আগে ৭০% থেকে ৮০% কল অপ্রয়োজনীয় ছিল। সচেতনতামূলক প্রচারণার কারণে এখন তা প্রায় ৫০%-এ নেমে এসেছে।
তিনি আরও বলেন, বারবার বিরক্তিকর কল করা নম্বরগুলি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য ব্লক করা হয়।
২০০১ সালের বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ আইনের ৭০ ধারায় অযৌক্তিক ও বিরক্তিকর ফোন কলকে শাস্তিযোগ্য অপরাধ হিসেবে চিহ্নিত করা হয়েছে, যার জন্য ১ লাখ টাকা পর্যন্ত জরিমানা বা অর্থ প্রদান না করলে ৬ মাসের কারাদণ্ড হতে পারে। তবে কর্মকর্তারা বলছেন, আইনটি বাস্তবে খুব কমই প্রয়োগ করা হয়।
জাতীয় জরুরি সেবা ৯৯৯-এর প্রধান ও অতিরিক্ত উপ-পুলিশ মহাপরিদর্শক মহিউল ইসলাম বলেন, অপ্রয়োজনীয় কলের কারণে গুরুতর বিলম্ব হচ্ছে।
তিনি বিএসএসকে বলেন, “অপ্রয়োজনীয় কলের কারণে এখন জরুরি কল গ্রহণের জন্য মানুষকে প্রায় দুই মিনিট অপেক্ষা করতে হচ্ছে, যা অত্যন্ত উদ্বেগজনক। বিশ্বের অন্য কোথাও জরুরি সেবায় এত দীর্ঘ অপেক্ষার সময় দেখা যায় না।”
তিনি আরও বলেন, “অনেক কলকারী অশ্লীল ভাষা ব্যবহার করে, যা কল গ্রহণকারীদের উপর মানসিক চাপ সৃষ্টি করে। তবে তাৎক্ষণিক শাস্তিমূলক ব্যবস্থা না নিয়ে আমরা জনসচেতনতা বাড়ানোর উপর বেশি জোর দিচ্ছি।”
কর্মকর্তারা বলছেন, জাতীয় জরুরি সেবা ৯৯৯ শুধু একটি ফোন নম্বর নয়, বরং দেশের অন্যতম প্রধান জীবনরক্ষাকারী ব্যবস্থা। তারা বলেন, অপ্রয়োজনীয় ও ভুয়া কল এড়ানো এবং জনসচেতনতা বাড়ানো এই সেবাকে কার্যকর রাখার জন্য অপরিহার্য।
